Amdocs et Google Cloud s'associent pour faire progresser l'IA dans les centres de contact des opérateurs télécoms.

Amdocs a annoncé une collaboration avec Google Cloud pour accélérer l'adoption de l'IA dans les centres de contact des opérateurs télécoms. La solution conjointe intègre Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud à Cognitive Core d'Amdocs. Cette fusion vise à créer un centre de contact automatisé et génératif dédié aux télécommunications, afin d'améliorer les opérations des fournisseurs de services.

Cette collaboration tire parti des capacités d'IA de Google Cloud et de l'expertise d'Amdocs dans le secteur des télécommunications. Elle promet une plateforme pilotée par l'IA qui optimise la facturation, les paiements et l'interaction client. La solution prend en charge les processus métier complexes des opérateurs télécoms et est conçue pour être facilement déployée sur les systèmes existants.

Les opérateurs peuvent s'attendre à une réduction des coûts opérationnels et à une meilleure satisfaction client. La solution promet une automatisation accrue des interactions clients grâce à l'IA, tout en garantissant la conformité et l'intégrité opérationnelle. Cette initiative sera présentée au Mobile World Congress de Barcelone.