Amdocs lance Store Genie au siège de PLDT pour améliorer le service client grâce à l'IA

Amdocs annonce le déploiement réussi de Store Genie, sa solution de service client basée sur l'IA, chez PLDT Home. Ce déploiement représente une avancée majeure dans la modernisation de l'expérience client pour PLDT Home, un opérateur de télécommunications et de services numériques de premier plan aux Philippines. Store Genie, développé sur la plateforme aOS d'Amdocs et la plateforme AgentCore d'Amazon Web Services (Bedrock), optimise les opérations en réduisant les délais de résolution des problèmes clients jusqu'à 98 %.

L'intégration de Store Genie permet à PLDT Home de gérer plus efficacement ses opérations dans ses nombreux centres de vente et de service. Grâce à ses fonctionnalités d'intelligence artificielle, cette solution a permis de développer des cas d'usage spécifiques au haut débit, comme le traitement des commandes et l'activation des abonnements OTT, réduisant ainsi les délais de plusieurs heures à quelques minutes.

Depuis son lancement chez Smart Communications, filiale de PLDT spécialisée dans les communications sans fil, Store Genie a permis d'accroître significativement la productivité des équipes en contact avec la clientèle et de réduire les temps d'attente. Le partenariat d'Amdocs avec Amazon Web Services assure une intégration fluide aux systèmes existants, permettant ainsi de répondre rapidement aux besoins des clients sans intervention manuelle.