Infosys lance une suite d'expérience client pour Salesforce

Infosys, leader mondial des services numériques, lance Infosys Customer Experience Suite pour Salesforce, destinée à accélérer la transformation numérique des entreprises. Cette suite s'appuie sur Infosys Topaz et les capacités d'IA générative de Salesforce pour optimiser les opérations et favoriser des interactions clients efficaces.

La suite automatise divers processus, notamment les demandes de service et les tâches commerciales, offrant des expériences contextuelles. Elle s'intègre parfaitement aux écosystèmes existants pour optimiser l'efficacité et soutenir la prise de décision en temps réel, dans le respect des normes éthiques. Les solutions visent la réussite opérationnelle des canaux de vente, de services et de marketing, générant des gains d'efficacité mesurables.

Parmi les implémentations réussies, on compte la transformation des processus de vente pour les instituts de recherche et l'amélioration du service client pour les entreprises de médias, avec un impact positif sur la satisfaction client. La collaboration renforcée d'Infosys et de Salesforce leur permet d'aider significativement les entreprises à atteindre une croissance et une productivité durables dans un environnement axé sur l'IA.