Precisely améliore la communication client grâce à une IA contrôlée dans EngageOne RapidCX

Precisely, leader en matière d'intégrité des données, a dévoilé la dernière mise à jour d'EngageOne™ RapidCX, intégrant une IA encadrée à la gestion des communications clients. Cette version offre des fonctionnalités améliorées pour la surveillance unifiée et en temps réel des communications, ainsi qu'un agent IA de recommandation d'actions optimales. Ces fonctionnalités aident les entreprises à identifier rapidement les problèmes et à optimiser leurs performances tout en garantissant la conformité.

Ces améliorations visent à répondre aux défis rencontrés par les entités réglementées, pour lesquelles la diffusion de communications rapides et précises est primordiale. De nombreuses organisations souffrent d'inefficacités dues à la fragmentation de leurs outils. RapidCX offre une vue centralisée de l'ensemble des canaux de communication, améliorant ainsi la prise de décision.

Parmi les nouveautés clés, on retrouve l'Agent d'actions optimales, qui analyse les performances de communication et suggère les prochaines étapes à suivre. La page d'accueil repensée offre des informations en temps réel grâce à des widgets basés sur des indicateurs. De plus, le Suivi des communications fournit une vue d'ensemble des communications sortantes, facilitant ainsi une résolution plus rapide des problèmes.