Améliore précisément les capacités d'IA dans EngageOne™ RapidCX

Precisely Software Limited a dévoilé des améliorations apportées à sa plateforme EngageOne™ RapidCX, intégrant désormais des agents d'IA et une recherche d'archives intelligente. Cette version, prévue pour l'automne 2026, vise à optimiser les communications clients, notamment pour les secteurs réglementés tels que la banque, l'assurance et les télécommunications. Parmi les nouveautés, des outils d'IA permettent de créer rapidement des modèles, de masquer les données sensibles et de faciliter la recherche de documents.

Parmi les nouvelles fonctionnalités figurent l'Agent de création de communications, l'Agent d'évaluation des risques de conformité et l'Agent d'analyse du masquage des données personnelles, qui contribuent tous à une communication efficace tout en préservant la gouvernance et la conformité de l'organisation. La fonction de recherche intelligente dans les archives facilite l'accès aux communications archivées, améliorant ainsi le service client et les réponses aux audits.

Cette mise à jour s'inscrit dans la stratégie de Precisely visant à intégrer des données fiables et des capacités d'automatisation dans les flux de travail de communication client, en mettant l'accent sur l'équilibre entre l'efficacité de l'IA et la supervision et le contrôle.